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什么是服务认证?服务认证有哪些作用?

发布时间:2020-12-11 19:43:37   来源:服务认证    浏览次数:123

什么是服务认证?

服务认证顾名思义是指针对服务进行的认证。根据《中华人民共和国认证认可条例》,“认证类别”分为“产品、服务、管理体系”三大类。其中服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国家质量基础设施的重要组成部分,对提升优质服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积极作用。



服务认证有哪些作用?

服务认证的作用是由认证认可的本质属性所决定,认证认可的基本功能有三:

一是通过专业化的合格评定,确认标准和技术规范的要求得到满足;

二是通过有公信力的公示性证明,传递相关信息,建立需求方对认证认可对象的信任;

三是为企业提供持续改进的动力与措施。

对企业的作用:通过符合性评定与对企业服务特性的深度挖掘,提供给企业以改进服务的信息,激发企业提升服务质量和管理水平,争做行业标杆,提升市场竞争力。

对消费者的作用:消费需求伴随着社会经济的发展逐步走向高端化与多元化,而服务业蓬勃发展的同时也出现了良莠不齐的现象,这就需要消费者在选择服务时进行辨别。服务认证可以通过对顾客需求的诊断,来保证顾客最关心的关于服务质量的问题被纳入评价体系,引导顾客选择通过认证的服务提供者,以保证服务质量和自身合法权益。

对政府的作用:通过认证认可对行业的标准进行评定,或对标杆企业进行遴选,为政府了解产业发展现状、制定产业政策提供依据,为政府监管提供了有效手段,提升管理能力和效率。同时,随着服务贸易的日渐发展,我国的服务业要走出国门,实现从服务业大国向强国转变。我国服务业要与国际对标,并争创国际知名品牌,提升国际竞争力,需要发挥服务认证的国际化优势,助推我国服务业“走出去”。

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